Alfeus, s.r.o.
Juraja Závodského 489/154
010 04 Žilina
Slovenská republika
Telefón (obchod a podpora):
+421 41 272 78 88
E-mail:
info@alfeus.sk
Preferovaná forma kontaktu je e-mail alebo ticket v systéme. Po dohode vieme zabezpečiť aj online konzultáciu.
Vyplňte, prosím, krátky formulár a uveďte, či ide o obchodný dopyt, otázku k funkciám systému alebo technický problém.
Na väčšinu požiadaviek reagujeme v pracovných dňoch do niekoľkých hodín.
Technickú podporu pre riešenie ISP Billing&CRM poskytujeme primárne pre zmluvných zákazníkov.
Kanály podpory:
- Ticketing v zákazníckom systéme (odporúčané)
- E-mail na adrese info@alfeus.sk
- Telefón pre urgentné incidenty podľa SLA
Dostupnosť podpory:
Štandardne v pracovných dňoch 9:00 – 17:00. Rozšírené režimy podpory a individuálne SLA sú možné na základe zmluvy.
Pri hlásení incidentu, prosím, uveďte identifikáciu klienta, stručný popis problému, závažnosť dopadu a prípadne screenshot alebo log.
| Úroveň SLA | Typická reakčná doba |
|---|---|
| Štandard | Do 8 pracovných hodín |
| Rozšírená | Do 4 pracovných hodín |
| Individuálna | Podľa zmluvy |
Pre koho je určená technická podpora?
Podporu poskytujeme zákazníkom s aktívnou zmluvou na riešenie ISP Billing&CRM alebo na súvisiace služby.
Ako rýchlo reagujete na incidenty?
Reakčná doba závisí od dohodnutej SLA. Pri štandardnom režime reagujeme typicky v priebehu pracovného dňa.
Môžeme si dohodnúť rozšírenú alebo 24/7 podporu?
Áno, pre vybraných klientov vieme pripraviť individuálnu SLA vrátane večerov, víkendov alebo 24/7 režimu.
Poskytujete aj školenia pre náš tím?
Áno, zabezpečujeme úvodné aj pokročilé školenia, vrátane konzultácií k procesom a využitiu systému.
Je možné riešenie prispôsobiť našim špecifikám?
Áno, systém vieme upraviť podľa vašich procesov a integrácií. Viac informácií nájdete v časti Riešenia na mieru.
Podmienky poskytovania služieb, ochranu osobných údajov a používanie cookies nájdete v nižšie uvedených dokumentoch.
Pred uzatvorením zmluvy alebo odoslaním formulára odporúčame, aby ste sa s nimi oboznámili.