Doplnky - Alfeus Billing

TICKETING
Pre lepšiu organizáciu procesov smerom k vašim zákazníkom ale aj vo vnútri firmy môžete systém rozšíriť o ticketing. Ten je priamo integrovaný so službou ALFEUS Billing a prístupný nie len Vašim zamestnancom, ale aj Vašim zákazníkom pre rýchle a efektívne vybavenia ich požiadaviek. Máte tak neustály prehľad o stave každej úlohy a požiadavky vo firme. Ak máte alebo plánujete certifikáciu podľa ISO, je ticketing nevyhnutnou súčasťou Vašej firmy.  Jeho využitie je ale všeobecné prakticky v každej firme bez ohľadu na veľkosť a zameranie.

Zákaznícke web konto

Funkcia umožňuje bezpečný webový prístup Vašich zákazníkov k ich údajom prostredníctvom internetu. Okrem správy svojich základných údajov môže  mať zákazník pod kontrolou svoje faktúry a úhrady. Web konto ho informuje o najbližších povinnostiach, poskytuje prehľad aktuálnych služieb. V rozšírenej verzii webového prístupu získava zákazník plne samoobslužnú zónu, kde si môže  v reálnom čase meniť služby, uhrádzať faktúry alebo posielať požiadavky na technickú podporu.

Zaplať a používaj

Ak sa zákazník obslúži sám z pohodlia svojho domova, tak provider ušetrí náklady na jeho obsluhu a zároveň zvyšuje motiváciu zákazníka na zakúpenie ďalších služieb. Systém zaplať a používaj je plne automatický systém, ktorý na základe prijatej úhrady automaticky spustí požadovanú službu na obdobie, za ktoré zákazník zaplatil. Spolu s aktiváciou služby sa usktutoční aj jej vyúčtovanie. ISP alebo CATV provider si tak minimalizuje riziko neuhradených pohľadávok, keďže služba je vždy aktívna len počas predplateného obdobia.

API

Ak máte dostatočné znalosti v oblasti vývoja vlastných aplikácií, môžete využiť funkcie API napríklad na vývoj vlastných webových rozhraní k službe ALFEUS Billing alebo na jej integráciu s Vašim technickým a dohľadovým systémom. API k službe ALFEUS Billing umožňuje spoľahlivý a hlavne mimoriadne bezpečný prístup k údajom prostredníctvom SOAP vo formáte XML.

Externý billing

Umožňuje načítať údaje pre billing zákazníka z externých zdrojov. Môže ísť o prenesené dáta, video požičovňu, prevolané minúty z telefónnej služby alebo servisné zásahy. Štruktúru importu Vám upravíme priamo na mieru.

Provisioning

Pre plne automatickú aktiváciu alebo deaktiváciu služieb u ISP a CATV providera  s heterogennými technológiami, ponúkame možnosť ich zákaznkovo prepojiť so službou ALFEUS Billing. Minimalizujete tak chybovosť a  zrýchlite procesy vybavenia zákazníka počas celehé jeho životného cyklu. Od prvého zapojenia, cez zmeny služieb až po jeho odpojenie pri ukončení zmluvy.

Servisman

Práca servisných technikov v teréne si vyžaduje prístup k informáciam o naplnánovaných úlohach. Servisman umožňuje grafické zobrazenie v prehľadnej forme kalendára s možnosťou zobrazenia pre denný, týždenný a mesačný plán. Servisné akcie je možné priamo editovať, preplánovať, meniť ich stav a zodpovedného riešiteľa. Aplikácia umožňuje aj podrobnú evidenciu vykonaných činností na jednotlivých servisných akciách a výmenu zariadení zákazníka priamo v teréne. Servisman je aplikácia určená pre systému Android (7 a vyššie) alebo Windows 10. Vyžaduje online pripojenie k internetu a minimálne HD rozlíšenie mobilného zariadenia.